Рубрика: клиентский опыт и сервис

Приватность — штука тонкая. Особенно на природе, где вроде как много деревьев, кустов и простора, но почему-то всегда оказывается, что соседский ребёнок выходит на крыльцо в тот момент, когда вы только сели в купель. Или кто-то идёт за чаем мимо вашего окна. Или — это классика — гость другого домика…

Костёр — это не просто «огонь и палка для маршмеллоу». Это почти сакральная часть отдыха на природе. Как только разгорается пламя, всё вокруг замирает. Люди почему-то перестают проверять телефоны, начинают рассказывать истории, сидят, глядя в огонь, будто в гипнозе. И вот вроде ничего особенного — просто огонь в яме —…

Есть такой тип людей — их не видно, не слышно, но они есть. И они тоже хотят в отпуск. Только не туда, где пляж с колонками, очередь за кукурузой и «давайте все вместе споём!», а туда, где никого. Или почти никого. Чтобы шепот сосен был громче разговоров, а единственный социальный…

Вот вы построили уютный глэмпинг. Домики стоят как на картинке, костровая зона пахнет дымком и соснами, чай на травах подаётся в баночках, а постояльцы счастливо смотрят на звёзды, укутавшись в пледы. И вот вы думаете: а надо ли нам делать фотозону? Или и так хорошо? С одной стороны, вроде бы…

Есть в глэмпинге вещи большие: дом с панорамным окном, баня на дровах, подвесной мостик к реке, где вы каждый раз фотографируетесь, будто это рекламная кампания чего-то вдохновляющего. А есть вещи маленькие. Те, что не про вау, а про “ой, как приятно!”. Те, что никто вам не обещал, но от которых…

Обратная связь — это как соль в еде. Пересолишь — люди морщатся. Недоложишь — говорят, что пресно. Но если найти баланс — всё работает как надо: и вкус есть, и не пересыпал. С гостями в глэмпинге то же самое. Кажется, ну что там? Приехали, пожили, уехали. Но потом начинаешь читать:…